سوالات متداول ارسال سفارش

سفارش‌های ثبت‌شده در فونیک پس از آماده‌سازی و بررسی، بسته‌بندی شده و از طریق روش ارسال مناسب به دست شما می‌رسند. برای سفارش‌های خارج از محدوده ارسال با پیک، ارسال کالاها از طریق پست پیشتاز انجام می‌شود تا سفارش در سریع‌ترین زمان ممکن به مقصد برسد.

زمان تحویل سفارش به پست به ساعت ثبت سفارش و شرایط آماده‌سازی کالا بستگی دارد. معمولاً سفارش‌ها بین ۱ تا ۳ ساعت یا حداکثر یک روز کاری پس از ثبت، آماده و به شرکت پست تحویل داده می‌شوند.

برای مشتریان شهر اصفهان و شهرستان‌های اطراف که امکان ارسال با پیک وجود داشته باشد، سفارش‌ها در ساعات کاری فروشگاه یعنی از ۹ صبح تا ۹ شب ارسال می‌شوند.

زمان رسیدن سفارش با پیک معمولاً بین ۱ تا ۳ ساعت است تا خرید شما سریع و راحت به دستتان برسد.

سفارش‌های خارج از محدوده ارسال با پیک، از طریق پست پیشتاز ارسال می‌شوند. پس از تحویل مرسوله به پست، اطلاعات ارسال و در صورت امکان کد رهگیری برای پیگیری سفارش در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

بله. پس از ارسال سفارش، وضعیت سفارش شما در پنل کاربری قابل مشاهده است و اطلاع‌رسانی‌های لازم از طریق پیامک نیز انجام خواهد شد.

تمامی محصولات قبل از ارسال با رعایت اصول ایمنی بسته‌بندی می‌شوند. برای محافظت بهتر از کالا، از تجهیزات مناسب مانند ضربه‌گیر استفاده می‌شود تا احتمال آسیب‌دیدگی در مسیر ارسال به حداقل برسد.

بله. بسته‌های ارسالی فونیک تا سقف ۲۰ میلیون تومان بیمه می‌شوند تا در صورت بروز مشکل در فرآیند حمل‌ونقل، امکان پیگیری و بررسی وجود داشته باشد.

در حال حاضر ارسال سفارش‌ها شامل هزینه ارسال است و فونیک فعلاً سرویس ارسال رایگان ندارد. هزینه ارسال قبل از نهایی کردن سفارش به شما نمایش داده می‌شود.

در صورتی که سفارش توسط پست ارسال شده باشد و امکان تحویل در محل وجود نداشته باشد، بسته طبق قوانین اداره پست منطقه به مرکز مربوطه برگشت داده می‌شود و گیرنده باید برای دریافت مرسوله به اداره پست مراجعه کند.

خیر. ارسال سریع ۱ تا ۳ ساعته مخصوص شهر اصفهان و محدوده‌هایی است که امکان ارسال با پیک دارند. برای سایر شهرها، زمان تحویل به شرایط شرکت پست و مقصد سفارش بستگی دارد.

بله. قبل از ارسال، سفارش‌ها از نظر تطابق با درخواست مشتری بررسی می‌شوند تا کالا دقیقاً مطابق سفارش ثبت‌شده ارسال شود. محصولات به‌صورت پلمپ ارسال می‌شوند و تلاش می‌کنیم سفارش بدون مشکل و کم‌وکاست به دست شما برسد.

اگر هنگام دریافت سفارش، بسته یا کالا دارای آسیب‌دیدگی غیرعادی باشد، بهتر است قبل از استفاده از محصول، موضوع را با پشتیبانی فونیک در میان بگذارید تا بررسی‌های لازم انجام شود.

برای پیگیری بهتر، پیشنهاد می‌شود هنگام تحویل مرسوله وضعیت ظاهری بسته را بررسی کنید.