قبل از ثبت سفارش، این قوانین رو یک‌بار مرور کن تا خریدت شفاف و بدون دردسر باشه
خوشحالیم که فونیک رو برای خرید انتخاب کردید. این صفحه خلاصه‌ای ساده از شرایط خرید، پرداخت، ارسال، مرجوعی و گارانتی فونیکه. ثبت سفارش در سایت به این معنیه که این قوانین رو مطالعه کردید و با شرایط موافقید — پس اگه سوالی داشتید، قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی در ارتباط باشید.
برای ثبت سفارش، ابتدا محصول موردنظر را به سبد خرید اضافه کرده و مراحل ثبت سفارش را تکمیل کنید.
بعد از ثبت سفارش، کالا به مدت ۲۰ دقیقه برای شما رزرو می‌شود. در این مدت حتی اگر وارد درگاه شوید ولی پرداخت با موفقیت انجام نشود، سفارش همچنان تا پایان زمان رزرو باقی می‌ماند تا بتوانید دوباره برای پرداخت اقدام کنید.
در صورت پرداخت موفق، سفارش وارد مرحله پردازش و ارسال می‌شود.
بعد از ثبت سفارش امکان تغییر کالا، تعداد کالا یا سایر مشخصات اصلی سفارش وجود ندارد. بنابراین پیشنهاد می‌کنیم قبل از پرداخت، مشخصات محصول، رنگ، مدل، ظرفیت، نسخه و سایر اطلاعات درج‌شده را با دقت بررسی کنید.
ثبت سفارش به منزله تأیید مشخصات، قیمت و شرایط فروش همان محصول است.
در صورتی که فونیک به هر دلیل قادر به تأمین سفارش ثبت‌شده نباشد، سفارش لغو شده و کل مبلغ پرداختی به مشتری مسترد خواهد شد.
همچنین در صورت وجود خطای واضح در قیمت‌گذاری، موجودی یا اطلاعات سایت و سایر خطاهای سیستمی یا انسانی که باعث ثبت سفارش با شرایط غیرواقعی شده باشد، فونیک می‌تواند سفارش را لغو کرده و وجه پرداختی را به مشتری بازگرداند.
در حال حاضر پرداخت سفارش‌های اینترنتی فونیک فقط از طریق درگاه پرداخت آنلاین سایت انجام می‌شود و امکان پرداخت در محل یا کارت‌به‌کارت برای سفارش‌های اینترنتی وجود ندارد.
اطلاعات پرداخت از طریق درگاه بانکی انجام می‌شود و اطلاعات کامل کارت بانکی مشتری در اختیار فونیک قرار نمی‌گیرد. اطلاعات محدودی از تراکنش ممکن است برای تطبیق پرداخت و جلوگیری از سوءاستفاده‌های مالی نگهداری شود.
اگر به هر دلیلی مبلغی از حساب شما کسر شود ولی پرداخت سفارش در سایت موفق ثبت نشود، ابتدا وضعیت تراکنش بررسی می‌شود. در صورت عدم بازگشت خودکار وجه، می‌توانید از طریق پشتیبانی فونیک موضوع را پیگیری کنید.
در صورتی که به هر دلیل مبلغ سفارش بیش از یک بار پرداخت شود، پس از بررسی تراکنش‌ها، مبلغ اضافه به کارت پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.
در صورت مشاهده تراکنش یا رفتار مالی مشکوک، فونیک می‌تواند تا زمان بررسی موضوع، ارسال سفارش را متوقف یا سفارش را لغو کند.
برای پرداخت سفارش الزامی نیست کارت بانکی متعلق به صاحب حساب کاربری باشد؛ با این حال، در صورت نیاز به استرداد وجه، مبلغ به همان کارت/حسابی که پرداخت از طریق آن انجام شده بازگردانده می‌شود.
سفارش‌های فونیک با توجه به آدرس ثبت‌شده و محدوده ارسال، از طریق پست پیشتاز یا پیک ارسال می‌شوند.
برای شهر اصفهان و مناطق نزدیک که امکان ارسال با پیک وجود داشته باشد، سیستم بر اساس آدرس سفارش روش ارسال مناسب را مشخص می‌کند. اگر احساس می‌کنید روش ارسال برای سفارش شما به‌درستی انتخاب نشده، می‌توانید با پشتیبانی فونیک تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.
برای سفارش‌هایی که با پست ارسال می‌شوند، هزینه ارسال پیش از ثبت نهایی سفارش نمایش داده می‌شود و با توجه به عواملی مانند وزن، ابعاد بسته و فاصله مبدأ تا مقصد محاسبه خواهد شد.
سفارش‌ها در اولین فرصت مناسب بسته‌بندی و برای ارسال تحویل پست می‌شوند و تلاش ما این است که این فرآیند بدون تأخیر انجام شود.
در ارسال با پیک نیز تلاش می‌کنیم سفارش‌های داخل اصفهان و مناطق تحت پوشش، در حدود ۱ تا ۳ ساعت به دست شما برسند؛ با این حال این زمان تقریبی است و ممکن است به دلیل ترافیک، شرایط جوی، حجم سفارش‌ها یا سایر شرایط خارج از کنترل، کمی تغییر کند.
تأخیرهایی که پس از تحویل بسته به شرکت پست یا پیک و در جریان فرآیند حمل ایجاد می‌شوند، خارج از کنترل مستقیم فونیک هستند؛ با این حال در صورت بروز مشکل، موضوع را تا حد امکان پیگیری خواهیم کرد.
تمام سفارش‌ها با رعایت اصول ایمنی و با استفاده از بسته‌بندی مناسب، ضربه‌گیر و سایر تجهیزات لازم بسته‌بندی و ارسال می‌شوند.
بسته‌های پستی نیز مطابق شرایط ارسال فونیک تا سقف ۲۰ میلیون تومان بیمه می‌شوند.
ما قبل از ارسال، سلامت ظاهری و موارد قابل بررسی کالا را کنترل می‌کنیم. محصولاتی که دارای پلمپ کارخانه‌ای هستند، بدون باز کردن پلمپ برای مشتری ارسال می‌شوند.
اگر بسته هنگام تحویل دارای آسیب ظاهری قابل توجهی بود، پیشنهاد می‌کنیم موضوع را همان زمان با مأمور پست یا شرکت حمل‌کننده مطرح کنید و در صورت امکان، طبق روال شرکت حمل‌کننده، درخواست ثبت و صورت‌جلسه خسارت کنید.
در صورت ایجاد مشکل یا آسیب در فرآیند حمل، موضوع باید از طریق شرکت حمل‌کننده نیز پیگیری شود.
سفارش دقیقاً بر اساس آدرس، کد پستی و مشخصات گیرنده‌ای که هنگام ثبت سفارش وارد شده ارسال می‌شود.
مسئولیت وارد کردن اطلاعات صحیح و کامل، از جمله:
بر عهده مشتری است.
اگر به دلیل وارد کردن اطلاعات اشتباه، ناقص یا غیرقابل دسترس بودن گیرنده، سفارش با مشکل مواجه شود یا مرسوله برگشت بخورد، مسئولیت و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورتی که مشتری هنگام مراجعه مأمور پست حضور نداشته باشد و بسته طبق روال شرکت پست به اداره پست منطقه بازگردانده شود، دریافت مرسوله بر عهده مشتری خواهد بود.
مشتری می‌تواند قبل از پرداخت سفارش خود را لغو کند.
پس از پرداخت، لغو سفارش فقط در شرایطی که در این قوانین پیش‌بینی شده یا با هماهنگی پشتیبانی امکان‌پذیر خواهد بود.
فونیک نیز در شرایطی مانند عدم امکان تأمین کالا، خطای واضح قیمت‌گذاری یا موجودی، خطای سیستمی، فعالیت مشکوک یا سوءاستفاده از امکانات سایت می‌تواند سفارش را لغو کند.
در مواردی که لغو سفارش از طرف فونیک انجام شود و مبلغی از مشتری دریافت شده باشد، وجه پرداختی طبق فرآیند استرداد وجه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
در فونیک مرجوعی کالا به دلیل پشیمانی یا تغییر نظر مشتری امکان‌پذیر نیست.
مرجوعی زمانی قابل بررسی است که برای مثال:
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۱۲ روز از تاریخ ارسال مرسوله ثبت شود. با در نظر گرفتن حداکثر زمان تقریبی ارسال، این بازه عملاً فرصت مناسبی برای بررسی و اعلام مشکل پس از دریافت کالا در اختیار مشتری قرار می‌دهد.
کالاهایی که پلمپ کارخانه‌ای دارند: این کالاها در صورت باز شدن پلمپ قابل مرجوعی نخواهند بود؛ بنابراین پیشنهاد می‌کنیم قبل از باز کردن پلمپ، مشخصات محصول و سفارش خود را با دقت بررسی کنید.
همچنین ایجاد تغییرات غیرقابل بازگشت روی کالا، استفاده نادرست، نصب نامناسب، چسباندن برچسب یا موارد مشابه که باعث تغییر وضعیت کالا شود، می‌تواند امکان مرجوعی را از بین ببرد.
بعد از دریافت کالای مرجوعی، فونیک کالا را بررسی می‌کند تا مشخص شود:
اگر مشخص شود ایراد ایجادشده ناشی از استفاده نادرست، ضربه، آب‌خوردگی، شوک برقی، باز شدن دستگاه، تعمیر یا دستکاری غیرمجاز و موارد مشابه بوده، کالا مشمول مرجوعی فونیک نخواهد بود.
در صورتی که مرجوعی تأیید نشود، کالا برای مشتری ارسال خواهد شد و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
اگر اشتباه از طرف فونیک بوده باشد، مانند ارسال کالای اشتباه، هزینه برگشت و ارسال کالای صحیح بر عهده فونیک خواهد بود.
پس از دریافت و تأیید کالای مرجوعی، فرآیند استرداد وجه در اولین فرصت انجام شده و مبلغ به همان کارت/حسابی که پرداخت از طریق آن انجام شده بازگردانده می‌شود.
در مواردی که فونیک قادر به تأمین سفارش نباشد یا سفارش به دلیل خطای واضح سیستم، قیمت‌گذاری یا موجودی لغو شود نیز وجه پرداختی مشتری مسترد خواهد شد.
مدت زمان نهایی بازگشت وجه ممکن است به فرآیندهای بانکی و پرداختی نیز وابسته باشد.
نوع و مدت گارانتی یا ضمانت هر محصول در صفحه همان محصول درج می‌شود و شرایط هر کالا بر اساس همان اطلاعات خواهد بود.
گوشی‌های موبایل دارای گارانتی شرکتی هستند و در صورت بروز مشکل در دوره گارانتی، مشتری باید موضوع را از طریق شرکت گارانتی‌کننده پیگیری کند.
محصولاتی که دارای ضمانت یا گارانتی فونیک هستند، مطابق شرایط درج‌شده در صفحه محصول توسط فونیک یا مراکز خدمات طرف قرارداد بررسی و در صورت تأیید، تعمیر یا تعویض خواهند شد.
شروع گارانتی بسته به نوع آن متفاوت است. برای مثال، گارانتی شرکتی گوشی ممکن است از زمان رجیستری محاسبه شود و ضمانت فونیک مطابق شرایط اعلام‌شده برای محصول و زمان تحویل سفارش محاسبه خواهد شد.
موارد خارج از گارانتی: مواردی مانند موارد زیر معمولاً مشمول گارانتی نیستند:
اطلاعات هر محصول شامل مدل، رنگ، ظرفیت، نسخه، مشخصات فنی، وضعیت رجیستری، نوع کالا و سایر ویژگی‌های آن در صفحه محصول درج می‌شود.
اگر محصولی غیراصل، فیک یا های‌کپی باشد، این موضوع در توضیحات همان محصول اعلام خواهد شد و شرایط ضمانت یا گارانتی آن نیز در صورت وجود، در صفحه محصول مشخص می‌شود.
ثبت سفارش به منزله تأیید مشخصات محصولی است که در زمان ثبت سفارش به مشتری نمایش داده شده است.
مشخصات سفارش در سوابق سفارش ثبت می‌شود تا اطلاعات مربوط به کالای خریداری‌شده در زمان ثبت سفارش قابل بررسی و پیگیری باشد.
وضعیت رجیستری هر گوشی در مشخصات همان محصول اعلام می‌شود.
گوشی‌های موبایل برای خرید اینترنتی به‌صورت پلمپ و نات‌اکتیو ارسال می‌شوند و فونیک پلمپ گوشی را برای خرید اینترنتی باز نمی‌کند.
به همین دلیل، انتقال مالکیت و انجام فرآیندهای مربوط به رجیستری پس از خرید بر عهده گیرنده کالا است.
در خرید حضوری، با توجه به شرایط خرید حضوری، امکان انجام فرآیندهای مربوط به فعال‌سازی وجود خواهد داشت.
قبل از خرید، مشخصات محصول را با دقت بررسی کنید. اگر درباره مدل، رنگ، ظرفیت، سازگاری، نسخه یا هر ویژگی دیگری مطمئن نیستید، می‌توانید قبل از خرید از پشتیبانی فروش فونیک مشاوره بگیرید.
اگر مشخصات محصول به‌درستی در سایت درج شده باشد، مسئولیت انتخاب اشتباه محصول بر عهده مشتری خواهد بود.
در محصولاتی که برای نصب یا راه‌اندازی به دانش تخصصی نیاز دارند، مسئولیت نصب و راه‌اندازی صحیح بر عهده مشتری است.
همچنین پیشنهاد می‌کنیم بعد از دریافت کالا، قبل از استفاده گسترده، نصب، ایجاد تغییرات یا انجام اقداماتی که وضعیت محصول را تغییر می‌دهد، از سلامت و مطابقت کالا با سفارش خود اطمینان حاصل کنید.
برای مثال، بهتر است قبل از چسباندن برچسب، حکاکی، ایجاد تغییرات ظاهری یا انجام اقداماتی که آثار آن روی کالا باقی می‌ماند، محصول را بررسی کنید.
برای ارائه خدمات بهتر، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره موبایل، ایمیل، آدرس و کد پستی از مشتری دریافت می‌شود.
این اطلاعات برای مواردی مانند:
استفاده می‌شود.
اطلاعات مشتری فقط در موارد لازم و مرتبط با ارائه خدمات، مانند ارسال سفارش یا خدمات گارانتی، ممکن است در اختیار شرکت‌های مرتبط قرار گیرد و اطلاعات مشتری برای فروش یا استفاده تجاری مستقل در اختیار اشخاص یا مجموعه‌های دیگر قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات به موجب قانون یا دستور مراجع ذی‌صلاح الزامی باشد.
مشتری مسئول حفظ رمز عبور و اطلاعات ورود به حساب کاربری خود است و نباید این اطلاعات را در اختیار دیگران قرار دهد. در صورت سوءاستفاده‌ای که ناشی از افشای اطلاعات ورود یا بی‌احتیاطی مشتری باشد، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت مشاهده فعالیت مشکوک یا احتمال سوءاستفاده از حساب، فونیک می‌تواند دسترسی حساب یا سفارش‌های مرتبط را موقتاً محدود یا متوقف و موضوع را بررسی کند.
درخواست‌های مربوط به اطلاعات حساب، حریم خصوصی و سایر مسائل مرتبط با حساب کاربری از طریق پشتیبانی فونیک بررسی خواهد شد.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و قابل دسترسی وارد کنید.
ثبت اطلاعات نادرست یا جعلی، استفاده غیرمجاز از حساب دیگران، تلاش برای دور زدن فرآیندهای سایت، سوءاستفاده از خطاهای سیستمی، تخفیف‌ها، موجودی، قیمت‌گذاری یا سیستم پرداخت و هر اقدامی که با هدف سوءاستفاده از امکانات فروشگاه انجام شود، مجاز نیست.
در صورت مشاهده چنین مواردی، فونیک می‌تواند سفارش را متوقف یا لغو کند، حساب کاربری را محدود کند و در صورت نیاز موضوع را از مسیرهای قانونی پیگیری کند.
گاهی ممکن است اتفاقاتی خارج از کنترل فونیک روی روند ثبت، پرداخت، ارسال یا تحویل سفارش تأثیر بگذارند؛ از جمله:
در چنین شرایطی، فونیک مسئول تأخیر یا عدم انجام تعهدی که مستقیماً ناشی از این شرایط باشد نخواهد بود؛ با این حال، تلاش می‌کنیم در اولین فرصت ممکن موضوع را بررسی کرده و سفارش را ادامه دهیم یا در صورت امکان، راه‌حل مناسبی برای مشتری در نظر بگیریم.
ممکن است با تغییر فرآیندهای فروشگاه، قوانین کشور، امکانات سایت یا شرایط خدمات، این قوانین در آینده به‌روزرسانی شوند.
نسخه جدید قوانین پس از انتشار در سایت معتبر خواهد بود.
با این حال، سفارش‌هایی که پیش از اعمال تغییرات قوانین ثبت شده‌اند، بر اساس شرایط و قوانین معتبر در زمان ثبت سفارش بررسی خواهند شد.
اگر درباره سفارش، پرداخت، ارسال، گارانتی، مرجوعی یا هر موضوع مرتبط با خرید مشکلی داشتید، اولین قدم تماس با پشتیبانی فونیک است. تلاش می‌کنیم موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و حل کنیم.
پشتیبانی فونیک در ساعات کاری، یعنی ۹ صبح تا ۹ شب، پاسخگوی مشتریان است و درخواست‌های خارج از این ساعات در اولین فرصت بررسی خواهند شد.
برای جلوگیری از سوءاستفاده و کلاهبرداری، لطفاً برای تماس با فونیک فقط از راه‌های ارتباطی درج‌شده در صفحه «تماس با ما» در وب‌سایت رسمی فونیک استفاده کنید. اطلاعات تماس و مسیرهای ارتباطی ممکن است در آینده تغییر کنند، بنابراین بهتر است همیشه اطلاعات موجود در سایت را ملاک قرار دهید.
در صورت ایجاد اختلاف، ابتدا موضوع از طریق پشتیبانی فونیک بررسی و برای حل آن تلاش خواهد شد. در صورتی که موضوع از این طریق حل نشود، هر یک از طرفین می‌توانند از طریق مراجع قانونی ذی‌صلاح اقدام کنند.
برای ثبت سفارش در فونیک، مطالعه و پذیرش این قوانین الزامی است.
با فعال کردن گزینه «قوانین و مقررات را مطالعه کرده‌ام و با آن موافقم» و ادامه فرآیند خرید، مشتری تأیید می‌کند که قوانین و شرایط خرید را مطالعه کرده و با آن‌ها موافق است.
مشتری با ثبت سفارش تأیید می‌کند که مشخصات کالا، قیمت، روش ارسال، شرایط گارانتی و مرجوعی و سایر شرایط مرتبط با سفارش را مطالعه کرده و پذیرفته است.
فونیک (Phoniq) یه فروشگاه تخصصی برای خرید گوشی موبایل، لوازم جانبی و گجتهای الکترونیکیه که با بیش از ۵ سال سابقه فروش حضوری، حالا خرید آنلاین رو هم براتون سادهتر کرده. توی فونیک سعی می‌کنیم با قیمتهای رقابتی، ضمانت اصالت و ارسال، پشتیبانی سریع و امکان مرجوعی، یه خرید مطمئن براتون بسازیم. سفارشهاتون رو به سراسر ایران ارسال می‌کنیم و اگر اصفهان باشید، امکان ارسال کمتر از ۳ ساعت هم براتون فراهمه.
Made By AminSanaiefar
