سوالات متداول مرجوعی و گارانتی

بله. فونیک برای ایجاد یک خرید مطمئن، امکان بررسی و درخواست مرجوعی کالا را تا ۷ روز پس از دریافت محصول طبق شرایط فروشگاه فراهم کرده است.

برای استفاده از این امکان، کالا باید شرایط لازم برای مرجوعی را داشته باشد و درخواست توسط تیم پشتیبانی بررسی و تأیید شود.

در صورتی که یکی از شرایط زیر وجود داشته باشد، درخواست مرجوعی شما بررسی خواهد شد:

• ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده
• وجود ایراد یا خرابی کالا که مشخص شود مربوط به قبل از ارسال بوده است
• مغایرت محصول دریافت‌شده با مشخصات ثبت‌شده در سایت

پس از بررسی کارشناسان فونیک و تأیید درخواست، فرآیند مرجوعی انجام خواهد شد.

بله. کالا باید در شرایط اولیه خود باشد. محصولاتی که پلمپ آن‌ها باز شده، استفاده شده یا دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست شده باشند، شامل شرایط مرجوعی نخواهند بود.

به‌خصوص در مورد گوشی موبایل، باز شدن پلمپ دستگاه به معنی شروع فرآیند فعال‌سازی و استفاده از محصول است و امکان مرجوعی به دلیل پشیمانی از خرید وجود نخواهد داشت.

خیر. گوشی‌های موبایل باید به‌صورت پلمپ باقی بمانند. در صورتی که پلمپ گوشی باز شده باشد، امکان مرجوعی به دلیل تغییر نظر یا انتخاب اشتباه وجود ندارد.

اگر گوشی دارای مشکل فنی باشد، موضوع طبق شرایط گارانتی شرکت مربوطه پیگیری خواهد شد.

هزینه ارسال کالا برای مرجوعی، در حالت عادی بر عهده مشتری است. البته اگر اشتباه از سمت فونیک باشد یا محصول مطابق سفارش ارسال نشده باشد، موضوع بررسی شده و طبق شرایط فروشگاه تصمیم‌گیری خواهد شد.

بله. در صورت تأیید درخواست مرجوعی و وجود محصول جایگزین، امکان ارسال مجدد کالا پس از هماهنگی با پشتیبانی فونیک وجود دارد.

پس از رسیدن کالای مرجوعی به فونیک و تأیید نهایی شرایط آن، مبلغ سفارش برای مشتری بازگردانده می‌شود.

زمان برگشت وجه به زمان ارسال و رسیدن کالا به فروشگاه بستگی دارد، اما پس از تأیید نهایی، فرآیند بازگشت وجه در سریع‌ترین زمان ممکن انجام خواهد شد.

نوع گارانتی هر محصول در صفحه همان کالا درج شده است. گوشی‌های موبایل با گارانتی معتبر شرکتی عرضه می‌شوند و بسیاری از گجت‌ها و لوازم جانبی نیز دارای گارانتی مشخص هستند که اطلاعات آن در توضیحات محصول قرار دارد.

خیر. گوشی‌های موبایل دارای گارانتی شرکتی هستند و در صورت نیاز به خدمات گارانتی، باید با شرکت گارانتی‌کننده محصول ارتباط بگیرید.

اطلاعات شرکت گارانتی در مشخصات محصول درج شده است.

در محصولاتی که دارای گارانتی فروشگاه فونیک هستند، کافی است با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید تا موضوع بررسی شده و راهنمایی لازم برای استفاده از خدمات گارانتی انجام شود.

گارانتی معمولاً شامل مشکلات فنی ناشی از ایراد محصول می‌شود و مواردی که بر اثر استفاده نادرست یا عوامل خارجی ایجاد شده باشند، شامل خدمات گارانتی نخواهند بود.

مواردی مانند:

• شکستگی یا ضربه‌خوردگی
• آب‌خوردگی
• آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست
• خرابی ناشی از شرایط غیرطبیعی استفاده

جزو موارد خارج از گارانتی محسوب می‌شوند.

اگر بعد از دریافت سفارش متوجه مشکل یا مغایرتی شدید، قبل از استفاده از محصول با پشتیبانی فونیک تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.

برای بررسی سریع‌تر، بهتر است اطلاعات سفارش و تصاویر لازم در اختیار کارشناسان قرار گیرد.

محصولات فونیک تا حد امکان به‌صورت پلمپ ارسال می‌شوند و کالاهای پلمپ‌شده باز نمی‌شوند. قبل از ارسال، سفارش از نظر تطابق کالا، مدل و مشخصات بررسی می‌شود تا محصول صحیح برای مشتری ارسال شود.